Acuerdo y condiciones de uso


CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS



ATENCIÓN: Lea atentamente los términos y condiciones de uso de este acuerdo, ya que al suscribirse a la licencia de uso de Agidesk Software, acepta y acepta los términos de este acuerdo.
Este Acuerdo es entre usted y la entidad Alegre Soluções em Desenvolvimento LTDA, registrada en el CNPJ con el número: 24.453.363.0001/40, que posee y opera el Software en la Nube llamado AGIDESK que usted contrata. “Usted” significa la entidad que representa al aceptar los términos de este Acuerdo o, si esto no se aplica, usted individualmente. Si acepta en nombre de su empleador u otra entidad, declara y garantiza que: (i) tiene autoridad legal total para vincular a su empleador o dicha entidad a estos Términos; (ii) ha leído y comprendido el Acuerdo; y (iii) acepta sus Términos en nombre de la parte que representa. Si no tiene la autoridad legal para vincular a su empleador o la entidad correspondiente, no haga clic en “Acepto” (o un botón o casilla de verificación similar) que se le presenta, ni realice ningún pago en nombre de su empleador, ni firme o aceptar la propuesta comercial presentada.

TENGA EN CUENTA QUE SI SE SUSCRIBE A UN PRODUCTO EN LA NUBE UTILIZANDO UNA DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO DE SU EMPLEADOR O DE OTRA ENTIDAD, ENTONCES (A) SERÁ CONSIDERADO COMO UN REPRESENTANTE DE DICHA PARTE, (B) SU CLIC PARA ACEPTAR O CORREO VINCULA A SU EMPLEADOR O A ESA ENTIDAD A ESTE ACUERDO Y A SUS TÉRMINOS Y (C) LA PALABRA “USTED” EN ESTOS TÉRMINOS VINCULARÁ A SU EMPLEADOR O A ESA ENTIDAD.

Este Acuerdo entra en vigencia a partir de la fecha en que hace clic en “Acepto” (o un botón o casilla de verificación similar) o usa o accede a un Producto en la nube, lo que ocurra primero (la “Fecha de vigencia”). Este Acuerdo no necesita estar firmado para ser vinculante. Usted indica su aceptación de este Acuerdo y sus Términos haciendo clic en “Acepto” (o un botón o casilla de verificación similar), o en el momento en que se registra para un producto en la nube, crea una cuenta de producto en la nube o realiza una solicitud y la acepta en un propuesta comercial. Para los Productos gratuitos, también indica su aceptación de estos Términos accediendo o utilizando el Producto sin cargo correspondiente.

Y, cuando colectivamente, se designan solo como “PARTES”, han acordado mutuamente lo siguiente:

Al utilizar el Software AGIDESK, la PARTE CONTRATANTE acepta regirse por los Términos y Condiciones de Uso, que se reproducen a continuación. A los efectos de este Acuerdo, los siguientes términos tienen la definición y alcance a los que se hace referencia en el presente:

- Finalidad de la utilización del Software AGIDESK: Software de Gestión de Atención al Cliente B2B y/o B2B2C.

- Tipo de servicio: SaaS - software como servicio - servicio de software por suscripción.
- Dirección de acceso: https://agidesk.com
- Localización de software: el software está alojado en un servidor de computación en la nube (nube), en un proveedor de alta disponibilidad. Cada cliente recibirá 100 GB de espacio de almacenamiento. Los espacios adicionales costarán BRL 199,90/mes por cada 100GB.
- Acceso al software: El CONTRATANTE accede al software a través de Internet mediante el navegador Google Chrome.
- Onboarding: Proceso inicial de cliente que incluye la configuración técnica de la cuenta, capacitación y seguimiento de los usuarios en los primeros 30 días posteriores a la contratación.
- Pago por el servicio: El CONTRATANTE abona una cantidad, en concepto de licenciamiento, por el uso del software (según el plan contratado) y otra, relacionada con la implementación contratada (estándar o a medida).
- Tipos de implementación: La implementación estándar es aquella con un alcance limitado a una determinada cantidad de horas o de elementos que se cubrirán durante el proceso de implementación. La implementación a medida, por otro lado, es un modelo de implementación personalizado para las necesidades del cliente, que cubre las negociaciones por área a implementar y se cobrará por hora de servicio. En ambos casos, el detalle del tipo de implementación debe hacerse en la propuesta comercial, la cual es parte integral e inseparable de este contrato.
- Plan AGIDESK contratado: El plan contratado se incluirá en la propuesta comercial presentada, la cual, una vez firmada, constituye parte integrante de este contrato.

El plan se puede contratar directamente a través de la cuenta creada a través del sitio web de Agidesk, en esta situación el cliente puede elegir el plan y la cantidad de licencias contratadas a través del menú “mi cuenta/pagos”.

Todos los planes de Agidesk son mensuales o anuales en modo prepago. A excepción de los productos gratuitos, todos los productos en la nube se ofrecen mediante suscripción mensual o anual. También se ofrecerán capacitaciones y despliegues, cuyo precio y condiciones de pago deberán estar incluidos en la propuesta comercial.

Renovaciones: a menos que se especifique lo contrario en su Pedido, a menos que cualquiera de las partes cancele su suscripción antes del vencimiento del Plazo de suscripción actual, su suscripción se renovará automáticamente por otro Plazo de suscripción de un período igual a su Plazo de suscripción inicial.

Proporcionará cualquier aviso de no renovación a través de los términos que designemos, que pueden incluir la configuración de la cuenta en los Productos de la nube o comunicarse con nuestro equipo de soporte.

Cancelar su suscripción significa que no se le facturará por el próximo ciclo de facturación, pero no recibirá reembolsos ni créditos por los montos que ya se hayan facturado.

Todas las renovaciones están sujetas al producto en la nube aplicable que se sigue ofreciendo y se facturarán a las tarifas vigentes que se muestran en nuestro sitio web.

Agregar usuarios: puede agregar usuarios, aumentar los límites de almacenamiento o aumentar el uso de productos en la nube al realizar un nuevo pedido o modificar un pedido existente. A menos que se especifique lo contrario en la Orden correspondiente, le cobraremos por cualquier aumento de uso en nuestras tarifas vigentes en ese momento, proporcional al resto del Plazo de suscripción vigente en ese momento.

Pago: Pagará todas las tarifas de cada Pedido, para las fechas de vencimiento y en la moneda especificada en el Pedido.

Si se requiere un número de orden de compra para pagar una factura, debe proporcionar este número de orden a Alegre enviando el número de orden a la dirección de correo electrónico proporcionada en la propuesta comercial.

Para los Servicios adicionales proporcionados en cualquier lugar que no sea la sede de Agidesk, a menos que se especifique lo contrario en su Pedido, nos reembolsará nuestros gastos de viaje, alojamiento y comida preaprobados, que podemos cobrar según se incurra. Usted acepta que podemos facturar a su tarjeta de crédito u otra forma de pago por renovaciones, usuarios adicionales, excedentes para establecer límites o alcances de uso, gastos y tarifas impagas, según corresponda.

Entrega: entregaremos instrucciones de inicio de sesión para productos en la nube a su cuenta o por otros medios razonables a más tardar cuando recibamos el pago de las tarifas aplicables. Usted es responsable de acceder a su cuenta para determinar que hemos recibido el pago y que su Pedido ha sido procesado. Todas las entregas bajo estos Términos serán electrónicas.

- Confidencialidad de la información del Contratante: El CONTRATISTA se compromete a mantener la confidencialidad de la información intercambiada y generada por el CONTRATANTE durante el uso del software descrito en este CONTRATO, no divulgando o transmitiendo directa o indirectamente la información intercambiada a terceros, de conformidad con la cláusula H.
A) Condiciones de servicio:
  1. El CONTRATISTA se reserva el derecho de actualizar y modificar las condiciones de prestación del servicio de forma periódica y sin previo aviso, comunicándose dicha modificación al CONTRATANTE vía correo electrónico y teniendo efecto a partir del primer día del mes siguiente a la respectiva comunicación. Si no está de acuerdo con el cambio, el CONTRATANTE tendrá derecho a cesar, ya sea en el momento de recibir la comunicación o al final del mes de notificación del cambio, el uso del Software AGIDESK, sin penalización alguna. o indemnización, y sin obligación de abonar las demás cantidades mensuales que serían adeudadas hasta la finalización de la vigencia del contrato. Si dichos montos hubieran sido pagados previamente por el CONTRATANTE, el CONTRATISTA reembolsará dichos montos al CONTRATANTE.
  2. La utilización del servicio por parte del CONTRATANTE después de la entrada en vigor de los cambios en los términos y condiciones de la prestación de los servicios se considerará como aceptación expresa de dichos cambios.
  3. La infracción de cualquiera de las condiciones establecidas en los términos de la prestación del servicio confiere al CONTRATISTA el derecho a cerrar la cuenta del CONTRATANTE infractor.
  4. El CONTRATISTA se reserva el derecho a desarrollar y lanzar nuevas funcionalidades que no estén incluidas en el plan vigente contratado por el CONTRATANTE, que a su vez podrá acceder a estas mejoras mediante una actualización a otros planes.
  5. El CONTRATANTE acepta y acepta que el CONTRATADO no se hace responsable de los contenidos que inserte en el servicio. El CONTRATANTE acepta expresamente que asume el riesgo de un uso inadecuado del servicio.
  6. El CONTRATISTA no realiza transacciones ni vende datos entre clientes. Los datos almacenados pueden ser utilizados a discreción de la validación de la información en la base de datos del CONTRATANTE.
  7. El CONTRATISTA se compromete a mantener disponible el software, salvo planificado y notificado, con antelación, para su mantenimiento.
  8. El CONTRATANTE podrá consultar la versión actualizada de las condiciones de prestación del servicio en cualquier momento accediendo al sitio web https://www.agidesk.com/es/condiciones.
B) Términos de uso del software:
  1. El CONTRATANTE es el único responsable de la decisión de aumentar o reducir el número de usuarios de su cuenta.
  2. El CONTRATANTE entiende y acepta expresamente que el CONTRATADO no se hace responsable, ni siquiera por negligencia, de ningún tipo de daño derivado del mal uso del software por parte del CONTRATANTE o de un tercero que acceda a los datos del usuario a través del mismo.
  3. El CONTRATISTA podrá suspender el servicio o parte del mismo, siempre que detecte la necesidad de cambiar o corregir el software, notificando el hecho al CONTRATANTE por cualquier medio razonablemente comprensible, respetando lo dispuesto en el ítem 7 de la cláusula A - Condiciones de Prestación de Servicios. El CONTRATANTE acepta expresamente que el CONTRATISTA le proporcione automáticamente cambios y correcciones como parte del servicio.
  4. En el caso de que el servicio sea interrumpido definitivamente, el CONTRATISTA deberá informar al CONTRATANTE de este hecho con una antelación mínima de 60 (sesenta) días. Durante el plazo de preaviso, corresponde al CONTRATANTE retirar toda la información de la solicitud. Una vez cerrada la cuenta, el CONTRATISTA procederá a la eliminación de todos los datos existentes en la aplicación. En caso de interrupción de los servicios, el CONTRATANTE no pagará otras cantidades mensuales adicionales que hayan sido pactadas entre las PARTES y, en caso de haberlas pagado previamente, el CONTRATISTA las reembolsará al CONTRATANTE.
C) Condiciones de uso de la cuenta:
  1. Para suscribirse al servicio, el CONTRATANTE deberá indicar su identificación completa (razón social, domicilio o domicilio social, CNPJ/CPF), una dirección de correo electrónico válida y cualquier otra información adicional, necesaria para la prestación del servicio, que le sea solicitada por el contratista.
  2. La capacitación (incorporación) en el momento de la contratación es obligatoria para garantizar que los usuarios estén habilitados en el uso funcional del software.
  3. En casos de reemplazos y/o adiciones de nuevos usuarios, es importante que todos estén habilitados para usar el software. En este caso, la contratación de la formación en forma de servicio es opcional, o el CONTRATANTE podrá optar por la formación en formato de “vídeo grabado”.
  4. El usuario es el único y exclusivo responsable de mantener la seguridad de su cuenta y contraseña personal, individual y privada. El CONTRATISTA no será responsable de ninguna pérdida o daño resultante del incumplimiento por parte del usuario o del incumplimiento de esta obligación de seguridad.
  5. Al revelar información generada en el software, el CONTRATANTE declara ser el propietario de estos contenidos, eximiendo al CONTRATISTA de cualquier y toda responsabilidad de cualquier naturaleza. El software AGIDESK es el medio para ver y distribuir estos datos.
  6. El CONTRATANTE no podrá utilizar el servicio para fines ilícitos, ilícitos, fraudulentos o no autorizados, siendo plenamente responsable de los contenidos promocionados.
  7. Es responsabilidad del CONTRATANTE establecer las normas internas de seguridad y protección de sus datos en relación con sus usuarios.
D) Condiciones de pago, lanzamiento de uso del software, reembolso, actualización y degradación:
  1. Los precios del software se publican en el sitio web del CONTRATISTA.
  2. El pago del servicio se realizará mediante el pago de un comprobante bancario o tarjeta de crédito, realizado con los elementos proporcionados por el CONTRATISTA.
  3. El servicio se cobra por adelantado (prepago), en función de la frecuencia contratada y no es reembolsable. El reembolso podrá efectuarse al CONTRATANTE únicamente en los siguientes casos:

  4. (i) Si el contrato es resuelto por el CONTRATANTE por incumplimiento por parte del CONTRATISTA de alguna de las condiciones establecidas para la prestación del servicio;
    (ii) Si el CONTRATANTE no está de acuerdo con la modificación de los términos de prestación de servicios por parte del CONTRATISTA (ver cláusula A, punto 1).

  5. La autorización para utilizar el software se realiza por un período de prueba de 14 días, inmediatamente después de la creación de la cuenta a través de la página web del CONTRATISTA. Durante el período de prueba, el CONTRATISTA no se hace responsable de la entrega de los datos que se hayan ingresado en la plataforma. La liberación definitiva, por el período contratado establecido en la propuesta comercial, se realizará previa identificación y/o comprobante del primer pago.
    La creación de una cuenta en el Software, la aceptación de la propuesta comercial por correo electrónico, o el pago de la primera cuota mensual o anual, constituye la aceptación definitiva de este Acuerdo y sus Términos, y la acción que constituye la primera es válido.
  6. Si el CONTRATANTE pretende añadir usuarios a su cuenta, deberá ponerse en contacto con su Responsable Comercial para solicitar una propuesta comercial. En caso de que el CONTRATANTE cree nuevos agentes, acepta a partir de ahora el cargo adicional mensual o anual, referido al número de agentes insertados en la plataforma. En los primeros 12 meses de contratación no será posible reducir el paquete de licencias contratado.
  7. Si el CONTRATANTE tiene la intención de actualizar una aplicación, se le cobrará la diferencia en el precio de lista de los paquetes respectivos, y se aplicará el cálculo prorrateado cuando se contrate dentro del ciclo actual.
E) Renovación, Cancelación, Incumplimiento, Suspensión e Intereses/Multa:
  1. El contrato, ya sea en la modalidad plan mensual o anual, tendrá un plazo mínimo de 12 meses, y la renovación se realizará de forma automática, en cada final del período del plan contratado, en la misma modalidad del contrato inicial. Si el CONTRATANTE desea cambiar el plan al finalizar el contrato, deberá manifestarse con 60 días de anticipación.
  2. Después de los primeros 12 meses del contrato, el plan Mensual se renovará automáticamente, cada 12 meses y, si el CONTRATANTE desea rescindir el contrato, deberá manifestarse con 60 días de antelación.
  3. El contrato será reajustado anualmente por el índice IPCA o, en su defecto, por un índice equivalente o que lo sustituya.
  4. Si el CONTRATANTE desea rescindir el contrato (en los primeros 12 meses):

  5. a) Plan Mensual: en caso de cancelación del plan mensual, se cobrará una multa del 30% sobre el valor residual del contrato, calculado entre la fecha de cancelación y la fecha de finalización del plazo contratado. El CONTRATANTE deberá solicitar la cancelación de la cuenta con 60 días de anticipación, y abonar todas las cantidades pendientes, además de la penalidad por cancelación.
    b) Plan Anual: para planes anuales se requiere un anticipo de 12 meses, y el plazo de desistimiento será de 30 días después de la aceptación de la propuesta, situación que afectará a la devolución del 70% del monto pagado en las licencias. . Si el cliente opta por cancelar después de este plazo, no habrá devolución de los importes abonados. En ambos casos, no habrá devolución de los montos abonados por servicios de consultoría, implementación y capacitación.
    c) El CONTRATANTE deberá solicitar la cancelación a su Gerente Comercial;
    d) El CONTRATANTE dispondrá de un plazo de 15 días para realizar una copia de seguridad (o solicitar que se realice) la copia de seguridad de sus datos y, transcurrido este plazo, se eliminará su cuenta y los datos respectivos.
    e) En los primeros 12 meses de contratación no será posible reducir el paquete de licencia contratado. En caso de baja de categoría en los primeros 12 meses de contratación, el CONTRATANTE deberá pagar una multa según lo descrito en el punto "A" de este punto.

  6. La cancelación de la cuenta no exime al CONTRATANTE del pago de cargos vencidos que no hayan sido pagados, hasta la fecha de cancelación.
  7. Un CONTRATANTE que se encuentre en mora, con 10 días de retraso, tendrá bloqueado el acceso, así como la interrupción del servicio.
  8. El CONTRATANTE que se encuentre en mora, con un retraso de más de 30 días a partir de la fecha de vencimiento, tendrá cancelado el acceso, su cuenta y los datos respectivos borrados, y los títulos pendientes serán reclamados en la Oficina de Reclamaciones, hasta que los montos pendientes sean pagado.
  9. El CONTRATISTA se reserva el derecho de cobrar multa e intereses por demora cuando lo considere necesario, donde se aplicará multa del 5% y 2% de interés por día de demora.
  10. El CONTRATISTA no realizará devoluciones en caso de cancelaciones de planes con anticipo, salvo en los casos previstos en la cláusula E, punto 4, punto 'b'.
  11. El servicio no puede ser suspendido ni pausado por el CONTRATANTE. Si el CONTRATANTE opta por suspender el servicio, deberá solicitar la cancelación y hacerse cargo de los costes que conlleve y posteriormente solicitar un nuevo contrato con los valores actualizados.
  12. La no utilización del Software AGIDESK durante un período por parte del CONTRATANTE no servirá como argumento de impago durante este período.
F) Derechos de propiedad intelectual del software:
  1. Todos los derechos sobre el servicio están reservados al CONTRATISTA. El CONTRATANTE acepta que el servicio contiene información protegida y confidencial que se encuentra protegida por la ley aplicable.
  2. El CONTRATANTE no podrá duplicar, copiar, reproducir, redistribuir, reutilizar cualquier parte del software o materiales proporcionados por el CONTRATISTA, o elementos o conceptos de diseño visual sin la autorización expresa por escrito del CONTRATISTA, bajo pena de incurrir en responsabilidad civil y penal.
  3. El CONTRATISTA no reclama derechos de propiedad intelectual sobre los datos que el CONTRATANTE inserte en el servicio.
  4. El CONTRATISTA se compromete a mantener la confidencialidad y a no revelar, por ningún medio, los datos introducidos por el CONTRATANTE, en el uso del software, a los que pueda tener acceso.
  5. El CONTRATANTE no podrá:

  6. I. Poner el Software AGIDESK a disposición de cualquier tercero no autorizado o descrito de otra manera en este acuerdo;
    II. Usar el Software AGIDESK para proporcionar servicios a terceros de una manera que no esté expresamente permitida por el contrato, con la excepción de los clientes que forman parte del programa del canal AGIDESK;
    III. Interferir o dañar intencionalmente la integridad del Software AGIDESK o los datos contenidos en el mismo;
    IV. Intentar obtener acceso no autorizado al Software AGIDESK o sus sistemas o redes relacionados;
    V. Usar el Software AGIDESK para causar daños, como sobrecarga, o crear varios agentes con el propósito de dañar operaciones de terceros;
    VI. Eliminar o modificar cualquier marca de software, o cualquier aviso, copyright del CONTRATISTA.
G) Términos de confidencialidad:
  1. INFORMACIÓN CONFIDENCIAL, y a la que se hace referencia en lo sucesivo, se considera toda la información que es revelada por una de las partes a la otra, ya sea verbalmente, por escrito, por medios electrónicos o por cualquier otra forma de transmisión tangible, y que por determinación de una o ambas partes, por sus características esenciales o por circunstancias fácticas, no puede hacerse pública, debiendo estar protegida por la confidencialidad y el secreto, según lo dispuesto en este instrumento.
  2. El CONTRATISTA se compromete a:

  3. (a) Velar por el mantenimiento del secreto y la confidencialidad de toda la INFORMACIÓN CONFIDENCIAL de la que tenga conocimiento o acceda, o que le sea encomendada por cualquier motivo, incluso durante el plazo de contratación de los servicios ofrecidos;
    (b) Hacer que sus socios, directores, empleados, agentes, consultores, contratistas, representantes o cualquier otra persona bajo su responsabilidad (directa o indirecta), o cualquier otra persona de empresas relacionadas, mantengan toda la INFORMACIÓN confidencial y confidencial. CONFIDENCIAL a a los que tienen acceso;
    (c) No divulgar a terceros, revelar, comercializar, reproducir o de otro modo disponer de la INFORMACIÓN CONFIDENCIAL recibida de la otra parte sobre sí misma (la otra parte), sobre terceros, incluidas las actividades realizadas en las propiedades, a menos que autorización previa y por escrito de la otra parte;
    (d) No hacer ni permitir que se hagan copias de INFORMACIÓN CONFIDENCIAL a menos que la otra parte lo autorice previamente y por escrito;
    (e) No utilizar INFORMACIÓN CONFIDENCIAL para intereses ajenos al logro de las metas eventualmente ajustadas;
    (f) Tomar todas las precauciones de seguridad razonables para proteger la integridad y confidencialidad de la INFORMACIÓN CONFIDENCIAL;
    (g) No revelar a terceros la existencia de este Acuerdo de Confidencialidad o su objeto sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte.

  4. El CONTRATISTA responderá solidariamente por los daños y perjuicios eventualmente ocasionados por actos de sus empleados, agentes, contratistas o terceros bajo su responsabilidad ante el CONTRATANTE o terceros.
  5. En caso de necesidad de uso o divulgación a terceros de INFORMACIÓN CONFIDENCIAL, el CONTRATISTA deberá, durante la vigencia de este contrato, obtener, para tal efecto, autorización previa por escrito de la otra parte.
  6. En caso de necesidad de uso o divulgación de INFORMACIÓN CONFIDENCIAL debido a la ley u orden judicial y/o la Administración Pública, la parte que esté obligada a usar o divulgar la INFORMACIÓN CONFIDENCIAL deberá notificar a la otra parte, de manera inmediata y por escrito, a la divulgación obligatoria, incluso antes de dicha divulgación, para que la otra parte pueda tomar las medidas necesarias para asegurar la confidencialidad de la información, utilizando para ello las medidas, judiciales o no, aplicables al caso, con el fin de obtener éxito en la salvaguarda de la información. derechos de secreto y confidencialidad aquí establecidos.
  7. Las PARTES acuerdan que la confidencialidad disciplinada en este acuerdo impone obligaciones de hacer y no hacer, y el cumplimiento específico de estas obligaciones es aplicable para prevenir o remediar el incumplimiento de este acuerdo, y la parte que tiene su INFORMACIÓN CONFIDENCIAL divulgada puede proceder en de conformidad con los artículos 632 y siguientes del Código de Procedimiento Civil brasileño, sin perjuicio de otras medidas previstas en la ley.
  8. Los siguientes están excluidos de la definición de INFORMACIÓN CONFIDENCIAL:

  9. I. Que hayan sido publicados o hayan pasado a ser de dominio público, siempre que no se haya producido por actos u omisiones de las partes;
    II. Que haya sido proporcionada o puesta en conocimiento de las partes por terceros, que no actúen directa o indirectamente en nombre de las partes, información que se divulgue legalmente y sin restricción en cuanto a su uso o divulgación;
    III. Que ya se encuentran en su poder, como lo demuestran los archivos existentes, siempre que esta información no sea objeto de otro acuerdo de confidencialidad u obligación de confidencialidad entre las partes;
    IV. Que cuenten con su divulgación aprobada previamente y por escrito por la parte que la divulgó, de conformidad con la cláusula cuarta mencionada anteriormente, siempre que se respeten los límites y condiciones establecidos en el permiso para divulgar la información; o
    V. Que deban ser divulgados en virtud de la ley, orden judicial y/o de la Administración Pública, respetando los límites estrictos de la solicitud o determinación y observando los términos previstos en el inciso cuarto anterior.

  10. Las obligaciones de confidencialidad, según lo establecido anteriormente, entran en vigencia a partir de la aceptación del Acuerdo y se mantendrán hasta el final del período de 180 (ciento ochenta) días después de la fecha de vigencia o cancelación del acuerdo, con el acuerdo de la partes que dichas obligaciones de confidencialidad se encuentran ahora vigentes independientemente de la duración de los objetivos eventualmente establecidos y hasta que el término establecido en esta cláusula se encuentre totalmente agotado.
H) Soporte técnico brindado por el CONTRATISTA:
  1. Horario de atención: Soporte técnico: de 9 a. M. A 12 p. M. Y de 1 p. M. A 5 p. M., De lunes a viernes.
  2. El canal principal de atención (Soporte Técnico) se proporciona a través del portal del cliente al que se puede acceder a través de la dirección: https://atendimento.agidesk.com (puede ser necesario realizar un breve registro para acceder al portal del cliente). El cliente podrá optar por solicitar el servicio a través del correo electrónico contato@atendimento.agidesk.com, al CONTRATANTE y a los titulares de cuentas activas. En casos complejos, el servicio se puede dirigir al teléfono (51) 98905 8080 para facilitar la comprensión.
  3. Las llamadas técnicas se responden en orden cronológico.
  4. El primer tiempo de respuesta del Soporte técnico es de hasta 24 horas (en días hábiles).
  5. Las negociaciones entre el CONTRATANTE y el CONTRATISTA a través de Customer Success se realizan principalmente por correo electrónico, teléfono o conferencia online, respectivamente, en este orden, siempre con cita previa, y el asistente no tiene la obligación de brindar asistencia inmediata al CONTRATANTE.
  6. Problemas más complejos: el equipo de Soporte Técnico del CONTRATISTA realiza un diagnóstico y pone al CONTRATANTE un plazo de resolución.
  7. Los profesionales de soporte técnico no pueden contestar llamadas a través de “Skype”, “WhatsApp” y otros programas de “mensajería instantánea”.
  8. Para un mejor control de las llamadas técnicas, siempre se recomienda utilizar el Portal del Cliente o el canal customer service@atendimento.agidesk.com.
  9. La prestación de los servicios no incluye la visita presencial de los profesionales del CONTRATISTA al sitio del CONTRATANTE con fines técnicos, comerciales y/o formativos, salvo pacto expreso en la propuesta comercial, que puede incurrir en costos adicionales para cubrir los gastos de viaje, alimentación y hospedaje.
I) Condiciones generales:
  1. El servicio se presta a través de Internet, por lo que el CONTRATISTA no se hace responsable de la falla de conectividad del CONTRATANTE e imposibilidad inherente de su uso.
  2. El CONTRATISTA no garantiza que el servicio satisfaga las necesidades específicas del CONTRATISTA. El CONTRATISTA pone a disposición el onboarding para resolver cualquier duda sobre el uso del Software AGIDESK.
  3. Para todas y cada una de las cuestiones de cualquier naturaleza que surjan de la aplicación, interpretación o ejecución de este contrato, será competente la jurisdicción del distrito de Porto Alegre/RS, con renuncia expresa a cualquier otra.
J) Jurisdicción contractual:
  • Para resolver las cuestiones que surjan de la aplicación de las cláusulas del presente instrumento, se aplicarán exclusivamente las disposiciones legales de la República Federativa del Brasil, eligiendo las partes contratantes el Foro Central del Distrito de Porto Alegre, RS, lugar de celebración del contrato, con exclusión de cualquier otro, por privilegiado que sea.
K) Acuerdo para aceptar el acuerdo:
  • El firmante de este contrato declara, bajo las penas de la ley, ser apoderado o representante legal, debidamente constituido en la forma de los Estatutos o Escritura Social del CONTRATANTE, con facultades para asumir las obligaciones aquí contraídas.

    Y que, de acuerdo con los términos y condiciones expresados en este documento, aceptas y firmas este ACUERDO DE MEMBRESÍA.